“额么，毕艾金”……人来人往的门诊大厅里，一位年轻的蒙古族妈妈抱着年幼的孩子穿梭在人群中，虽然她不断地安慰着怀中哭闹地孩子，但还是引起了工作人员的注意。原来这位妈妈要带孩子做心电图，因为不熟悉医院布局且语言不通，她不知道该带孩子到哪里做检查，也不知道要怎么办理住院手续。孩子太小，一直哭闹，听着令人揪心。好在这对母子被住院准备中心的工作人员及时发现，他们耐心安慰，并详细询问了情况，帮助这对母子顺利完成了检查。
孩子妈妈含着热泪不断地向工作人员表达着感激之情，而类似的故事每天都在医院里发生着……
住院准备中心作为医院与患者之间的桥梁，旨在优化患者入院流程，减少患者等待时间，提高医疗效率。该中心将床位预约、咨询、预住院医嘱审核执行、医技检查预约、入院排程、健康宣教等多项服务进行整合，对各项资源实行集约化管理，实现住院服务“入院前”和“出院后”的双向延伸，“一站式”解决诸多住院问题。自内蒙古医科大学附属医院住院准备中心成立以来，各项工作稳步推进，取得了良好效果。
在医疗环境中，因不熟悉流程，患者和家属往往会产生紧张的情绪，而住院准备中心预住院的工作人员用自己专业的知识和贴心的服务，积极地为患者和家属提供帮助。
“您好，请问有什么可以帮您？”“您慢一点，注意安全”“您好，请出示一下您的预住院证，请您在入院当天前往外科大楼一楼医保窗口进行登记”……因预住院窗口区域紧临一楼电梯入口，中心工作人员看到行动不便者或老年人都会上前搀扶并指引到直梯位置，这些话语虽然简单，却为患者送去了实实在在的帮助。
一个上午，一位满头白发、脊背佝偻的老大娘焦急的来到预住院窗口，希望工作人员帮忙寻找与自己年纪相仿的妹妹，妹妹因车辆故障受到了惊吓，额头还受了伤。了解情况后，中心工作人员随即同门诊大厅前台的导诊人员分头寻找，最终在大厅角落里找到了另一位大娘，与此同时，经验丰富的工作人员并没有让大娘马上离开，而是第一时间为她进行了意识及身体情况的评估，随后又紧急联络了急诊科给予对症处理。
中心工作人员认真对待每一位患者的诉求，用心、用情、用行动诠释着“向人民奔赴”的附院精神，把住院准备中心建在患者的心坎上。
预住院服务模式是医院在医疗服务领域的又一创新。这一模式的实施，不仅缩短了患者的术前等待时间，还可以有效提高医疗资源利用效率。
住院准备中心预住院服务的工作人员主要的工作流程就是从患者入院前的咨询、协助线上缴纳预住院押金，到入院后检查预约的每一个环节。他们常说：“我们多做一点事，患者就少跑一些路；我们多说一句话，患者的焦躁情绪就会大大缓解。在工作中多看多听多想，才能满足患者的实际需求，才能成为患者值得托付和信赖的朋友。”
在一封感谢信中，患者和家属特别提到了预住院带来的便捷以及工作人员的贴心服务。他表示，“住院难”是令自己最困扰的问题，但这一次，在附院门诊病房综合楼一楼大厅看到中心明亮的门头、开放的接诊台，紧张的心情一下子就得到了缓解。短短几分钟，工作人员便简明扼要的把入院需知讲解得清清楚楚、明明白白，第二天就做完了各项的检查，下午病房已安置妥当。整个住院流程便捷顺畅，虽然是来“看病”，却感觉病已经好了一大半，这样的感受得益于附院工作人员的换位思考和到位服务。
对于不常住院，特别是第一次住院的患者，从办理手续开始就常常是一头雾水，容易遇到等不到床位、排不到检查、检查结果不合格影响手术等一系列问题。而预住院中心整合了入院缴费、院前检查检验安排等功能，改进了入院护送流程，开拓了院前检查检验安排落实和住院信息咨询等服务，顺利打通了一系列环节，缓解群众“看病难、程序烦、等待累、来回跑、上下跑”的难题，实现了预住院服务的提质增效。
一封封感谢信，不仅是患者和家属对中心工作人员的认可，也体现了医院“以患者为中心”的服务理念切实落在了实处。预住院中心将着力打造医院“明星窗口”，为广大患者搭建好服务沟通的桥梁，擦亮提升优质服务的“新名片”，我们将在与患者朋友温暖和互信的“双向奔赴”中继续努力！
来源：党委办公室宣传科 赵昕蕊
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