医院新闻 | 医院召开“改善就医体验 建立服务至上体系”培训会

5月13日，医院召开“改善就医体验 建立服务至上体系”培训会，医院领导班子成员，全体副科级以上干部，党支部书记、临床医技科室主任、负责人、护士长、核心组成员及青年骨干参加了培训。

经过一周的实地走访和调取数据，授课老师图文并茂地复盘了其以患者身份从入院停车、挂号取号、医生诊疗、门诊缴费、检验检查，再到取药、离院的全部就诊流程体验，针对就医过程中存在的难点及痛点逐条进行了分析。其中，对政务热线患者投诉科室及反馈问题类别进行分析，将服务态度规范及流程管理问题列为医院改善就医感受、提升患者体验的重点工作；对医院咨询电话知晓率、患者投诉回复率等各项服务指标进行分析，强调要以“患者体验”为基本点，以患者满意为目标，建立患者至上的服务体系，提出改善就医体验十条举措；建立以发展为导向的绩效管理体系，提高管理效率，提升医院竞争力，助力医院高质量发展。培训最后，授课老师对我院在中西医协同“旗舰医院”的建设和发展中面临的关键问题作出分析并给出相应的建议。

医院党委副书记、院长蔡超在总结发言中重点强调了纪律和执行力。他指出，发现问题是第一步，找到有效办法解决问题并推进工作才是关键。广大干部职工要拧成一股绳，一心一意谋发展，让培训内容入脑入心，想患者之所想，感患者之所感，站在患者的角度反思工作中的问题和不足，提出切实可行的改善措施并积极落实，达到发现问题、思考问题、解决问题的目的。持续发力强化医院管理，提升患者就医幸福感，全方位打造环境美、全过程彰显服务美、多形式推动人文美，全面促进医院的可持续发展。