医院“一站式”患者综合服务中心成立两周年

     2021年7月1日，医院“一站式”患者综合服务中心成立，旨在进一步提升医院整体服务质量，严抓医德医风，缓解医患矛盾，提升就医环境，让遇到困难的患者“有地方反映问题，快速解决问题”。两年来，“一站式”患者综合服务中心共接待患者62770人，其中来访11044人次，来电51726人次。中心工作人员发挥职能效应，以医疗服务流程简化、服务质量优化、服务方式便民化的创新服务模式，进一步提升患者就诊体验。

     “一站式”患者综合服务中心实行两级服务，对内服务医院职工，对外服务社会群众。中心人员需要主动学习并完全掌握医院整体环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、信息系统使用等情况，为接待来访患者打下坚实基础。为保证每一名服务对象的需求都能得到及时回应，中心全年实行延时工作制度。

     专项行动开展以来，中心牢牢树立“以人为本”、“以病人为中心”的理念，以优化就医环境、优质护理、文明礼仪、健康宣传等一系列人文关怀措施为前提，更好地满足了患者就医需求。中心在全院范围内张贴“主题教育整顿行风专项行动”服务海报109份、各诊疗区设置群众意见箱23个，同时设立“专项行动”群众接待处。工作小组同步建立工作台账，对通过上述两种渠道收集到的信息进行每日统计汇总。

     中心“化被动为主动”，转变工作方向，将服务前移，开展院内巡岗班，对巡岗过程中发现的问题“当时、当场、迅速”解决，对老、弱、幼、残障人士、语言交流障碍等重点特殊人群，给予从接待到诊疗服务的全过程帮助。“一站式”患者综合服务中心的设立是医院党委落实讲医改见成效，为群众办实事的具体体现，也是内部管理自查自纠、规范行为的有效工具。

    走进今天的附属医院，每一名附院人都在用实际行动践行着“人民至上、生命至上”的初心。“一站式”患者综合服务中心更是以“没人做的事我们做，没人管的事我们管”为定位，通过改善服务，提升百姓口碑。

     探索、创新、踏实、担当，我们始终在路上。“一站式”患者综合服务中心工作人员将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，秉持医者仁心，追求至精至善，促进服务水平不断提升。