主题教育·专项行动 | 助推医院服务提质增效

自开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育整顿行业作风改善医疗服务提高群众满意度专项行动（以下简称“专项行动”）以来，医院各部门上下联动，深入挖掘医院高质量发展的“关键问题”，专项整治“突出问题”和着力解决“长期未解决的问题”，建立健全行风长效机制，不划阶段，不分环节，有机融合，一体推进。以加强医德医风建设、提高群众就医满意度为切入点，着力解决医疗服务中存在的服务态度冷淡、服务流程不合理、就医等待时间长、执业行为不规范、群众投诉处理不及时等突出问题，成立由书记院长亲自抓办的领导小组，下设11个突出问题专项整治工作组，明确职责分工，夯实责任担当。

加强医德医风建设是提升医疗服务水平、建设清廉医院的重要抓手。开展专项行动以来，医院多方联动，多措并举掀起了人人参与专项行动的热潮。“医德医风公示栏”广泛接受群众监督，官方公众号定期推出“附院榜样”系列专题报道，有越来越多的医务人员、职工关注榜样、学习榜样、成为榜样，榜样的正面影响力如春风化雨，催人奋进。为更好地了解、收集患者诉求，医院在门诊大厅、病房多处设置意见投诉箱，张贴服务海报，患者通过扫描二维码即可完成就医求助、就医咨询、问题投诉。发挥“一站式”患者综合服务中心职能，设立“专项行动”群众接待处，主动倾听群众心声，及时回应关切。落实“一处受理、一站服务、一次办结”的便民措施，优化就诊流程，进一步破解患者“来回跑、绕弯跑”的就医难题，提升良好就医体验。门诊病房管理部“服务前移”，改变传统导诊台坐、等、问，走出导诊台主动询问，提供及时、有效的帮助，引导患者有序就医。持续优化诊区设施布局，营造洁净温馨的就医环境，提升患者就医“舒适度”。官方公众号每日推送“服务日记”系列视频，记录医院提升医疗服务，以心守护健康的每一个变化和来院市民的真实感受。

下一步，医院将多部门持续发力推进专项行动各项工作落实，认真找问题、补短板、抓落实、提质效，不断强化作风建设，完善医德医风考评制度，以主题教育指引医德医风建设，增强自觉抵制行业不正之风的思想定力。积极努力构建和谐医患关系，提升“让患者放心、让职工暖心”的“双心工程”建设内涵，确保以扎实的工作成效助推学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育整顿行业作风改善医疗服务提高群众满意度专项行动落地生根开花，更上新台阶。