为深入贯彻落实党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，切实解决人民群众就医过程中的困难，提高患者就医满意度，医院党委积极开展“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育整顿行业作风改善医疗服务提高群众满意度专项行动”。医院“一站式”患者综合服务中心响应党委号召，制定并落实了一系列服务措施。
“转变角色；把病人当亲人；诚信服务、倡导高尚医德”是“一站式”患者综合服务中心的服务理念。专项行动开展以来，“一站式”患者综合服务中心心系患者诉求，着力解决问题，在门诊大厅、病房等显著位置张贴了“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育整顿行业作风改善医疗服务提高群众满意度专项行动”宣传海报、在各楼层增设“意见投诉箱”。海报和意见箱上附有二维码，患者扫描二维码就可以完成就医求助、就医咨询、问题投诉。“一站式”患者综合服务中心还专门设立了“专项行动”群众接待处，主动倾听群众心声，将收集到的意见建议转办至相关职能部门及时给予回复或监督整改，实现信息收集、反馈、整改的闭环管理。
本次专项行动充分发挥了“一站式”患者综合服务中心集各职能科室业务于一体的优势，为患者提供“一窗受理”服务，实现了医疗服务流程简化、服务质量优化、服务方式便民化，进一步破解患者“来回跑、绕弯跑”的就医、办理业务难题。
接下来，“一站式”患者综合服务中心将继续以本次专项行动为抓手，将患者的生命健康放在第一位，认真梳理投诉问题，找到根源，靶向解决，营造良好就医环境，建立良好医患关系，不断优化服务质量，提升患者就医体验，为人民群众健康保驾护航。
来源：“一站式”患者综合服务中心 莎日娜
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