“大爷，您从左边电梯上二楼，就看到检验科了。”近日，来附属医院就诊的患者们发现，门诊大厅服务台的工作人员，走到了自己身旁，并且主动询问，这“服务前移”的小举措，让广大患者感受到了附院的温度。
帮助患者操作手机挂号
自整顿行业作风改善医疗服务提高群众满意度专项行动启动以来，医院门诊病房管理部严格按照医院工作部署，推出“服务前移，主动问询”服务新模式，为患者提供有温度的优质服务。
改变传统导诊台坐、等、问服务，转变为走出导诊台主动上前询问，严格杜绝“低头、冷漠、迟回应”等现象。除为患者盖章、测量血压等导诊台内操作外，导诊人员及其他工作人员均全部至导诊台外，使用标准礼仪手势、站姿，主动询问，为患者解决实际问题。
门诊病房管理部还成立了督导小组，以改善医疗服务提高群众满意度为工作出发点和落脚点，在深入调研、督导的基础上发现问题，分析问题，改进做法，不断改善门诊、住院流程、强化服务意识，努力构建和谐医患关系，为推动医院高质量、可持续发展贡献力量。
走出服务台主动服务
来源：门诊病房管理部 牛小波
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