主题教育·专项行动 | 医院门诊病房管理部开展窗口人员优质服务培训

为进一步提升医院窗口服务质量，努力构建和谐医患关系，8月11日，门诊病房管理部开展“智慧门诊服务与管理”培训。门诊病房管理部主任李新霞、网络信息中心主任王辉及全院相关窗口科室近500名工作人员参加了本次培训。培训由门诊病房管理部副主任吴卫红主持。

医院党委委员、副院长刘海波在讲话中指出，优质服务是医院的核心竞争力，也是医院的生命线，直接关系到患者的就医体验和治疗效果，也关系到医院的声誉和社会形象。提升服务质量是医院的长期任务，需要大家共同努力，不断学习、改进，切实提高服务质量和患者满意度。

本次培训邀请了浙江大学医学院附属邵逸夫医院门诊部主任丁勇莅临授课。丁勇从医院门诊服务环境管理、流程管理、门诊医疗质量管理三个方面展示了信息时代下的智慧门诊管理，让参训人员了解了医院全力推进技术创新、科研创新、服务创新、管理创新，实施标准化、精细化管理方法的必要性和重要性，促进了诊疗模式、服务模式和管理模式的进一步优化。培训结束后，门诊病房管理部通过问卷调查对培训效果做了全面评估。

吴卫红在培训总结中提到，如何利用新技术、新管理理念来进一步提高就医服务质量、提升患者的就医体验是我们面临的一项新的课题。此次培训为提升医院门诊服务能力、服务质量提供了宝贵的经验和思路，进一步激发了门诊工作人员的工作热情和责任感，为更好地服务患者、助推医院高质量发展精准发力。