主题教育·专项行动 | 护“礼”修身 庄“仪”敬人——护理部举办护士礼仪及护患沟通系列培训会

     为深入贯彻落实党的二十大精神，落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育要求，按照内蒙古自治区卫生健康委《关于印发开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动方案的通知》的文件精神，7月10日至15日，我院护理部聘请内蒙古赤峰学院医学院于艳梅教授对我院护理人员、门诊窗口人员以及物业工作人员开展了为期6天的“护士礼仪、护患沟通、环境6S管理及门诊窗口各岗位工作流程培训”。本次培训会共计培训3000余人次，有效将礼仪及沟通文化融入到临床护理服务中，改善患者就医体验，提升护理服务质量，提高患者满意度。

     7月10日上午，培训启动会在门诊病房综合楼8楼多功能报告厅举办。医院党委委员、副院长侯明星，全体护士长，护理部全体成员以及首批培训人员参加启动会，启动会由护理部主任陈彦玲主持。侯明星在启动会上强调，护士礼仪是实践医院优质护理服务的重要基础，是“以患者为中心”的全程优质护理服务的重要措施。护理部要建立护士职业礼仪培训的规范化长效模式，最终达到内强素质，外塑形象的目的。

     针对病区护理人员的培训为期四天，主要有“服务意识，职业心态，交往礼仪”、“职业形象：仪容、仪表、仪态训练”、“各岗位护理礼仪标准及环境6s管理”、“护患沟通技巧”四个课程内容。于艳梅教授通过细致地讲解和生动的情景摸拟进行培训，寓教于乐取得了显著的培训效果。为了使本次培训在保证临床工作正常运转的前提下，尽可能覆盖到全院护理人员，陈彦玲通过前期走访调研，针对此次培训进行了全面部署。最终在与培训专家共同商议后，将同一课程分为上、下午两场进行培训，并根据科室情况尽可能固定每日培训人员。

     针对门诊护理人员及窗口人员的培训为期两天，主要有“服务意识，职业心态，职业形象”、“门诊窗口各岗位工作流程及工作礼仪”两个课程内容。培训过程中，大家积极参与互动，结合各门诊岗位实际工作情况，制定符合各门诊岗位的工作流程，并一一上台展示。本次培训使参训人员在学习的互动中掌握了各岗位工作流程及工作礼仪，领悟到了礼仪的真谛。

     医院党委副书记、院长赵海平亲临培训现场查看培训情况，他指出，整顿行业作风改善医疗服务提高群众满意度专项行动是我院的工作重点，提升群众就医满意度首先就是要提升医务人员的素质，而护士是医疗团队中至关重要的一员，护士的工作对于患者的健康和康复尤为重要。希望通过此次培训，大家能把护理礼仪的要素“内化于心,外塑于形”，为促进医护患关系和谐发展起到积极推进作用。